Klachtenprocedure Thuisverpleging Team Jacobs
- Inleiding
Deze klachtenprocedure is bedoeld om patiënten en hun familie te voorzien van een duidelijke en toegankelijke manier om eventuele klachten over de thuisverpleging te melden en op te lossen. We streven ernaar om klachten serieus te nemen en snel te handelen.
- Mogelijkheden om een klacht te melden
Klachten kunnen worden ingediend via:
- Persoonlijk contact: Bij de thuisverpleegkundige of de verantwoordelijke medewerker.
- Telefonisch: Door te bellen naar de contactgegevens van de thuisverpleging: 0477/26 95 96
- E-mail: Door een e-mail te sturen naar thuisverpl.ericjacobs@gmail.com
- Schriftelijk: Door een aangetekende brief te sturen naar het kantooradres van de organisatie: Thuisverpleging Team Jacobs wanzelesteenweg 16 – 9260 Serskamp
Informatie die moet worden verstrekt bij het melden van een klacht
Bij het melden van een klacht wordt gevraagd om de volgende gegevens:
- Naam en contactgegevens van de melder.
- Beschrijving van de klacht, inclusief datum en tijdstip.
- Naam van de betrokken medewerker(s), indien bekend.
- Eventuele aanvullende informatie die relevant is.
- Ontvangst en registratie
Bij ontvangst wordt de klacht geregistreerd in een klachtenregistratiesysteem. De melder ontvangt een bevestiging van ontvangst binnen 8 werkdagen. - Behandeling van de klacht
- De verantwoordelijke neemt de klacht in behandeling.
- Er wordt een onderzoek gestart naar de kwestie.
- De melder wordt op de hoogte gehouden van de voortgang en de uitkomst.
- Indien nodig wordt de klacht besproken met betrokken medewerkers.
- Oplossen en terugkoppeling
Na beoordeling wordt er een passende oplossing gezocht. Dit kan onder andere bestaan uit:
- Excuses aanbieden.
- Correctieve maatregelen nemen.
- Verbeteringen doorvoeren in de werkwijze.
De melder wordt geïnformeerd over de genomen maatregelen en de uitkomst van de klachtbehandeling.
- Preventie en verbetering
De organisatie gebruikt klachten als input voor voortdurende verbetering van de kwaliteit van de thuisverpleging.
- Contactgegevens
Thuisverpleging Team Jacobs – Maaike Jacobs
Wanzelesteenweg 16
9260 Serskamp
0477/26 9596